八大原则；

（1）以顾客为关注焦；

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望；

（2）领导作用；

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；

（3）全员参与；

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；

（4）过程方法；

将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果；

（5）管理的系统方法；

将质量管理体系作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；

（6）持续改进；

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；

（7）基于事实的决策方法；

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上；

（8）与供方的互利关系；

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。